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Les techniciens en soutien aux utilisateurs des technologies de l'information et de la communication fournissent assistance technique aux usagers, soit directement ou par téléphone, par courrier électronique ou par d'autres moyens électroniques, y compris le diagnostique et la résolution de problèmes avec les ordinateurs, les logiciels, les équipements informatiques périphériques, les réseaux, les bases de données et l'Internet, et en guidant et soutenant le déploiement, l'installation et l'entretien des systèmes.
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Fonction
- Répondre à des questions sur des opérations sur logiciels et matériels informatiques pour résoudre des problèmes
- Saisir des commandes et observer le fonctionnement de systèmes pour détecter des erreurs
- Installer et effectuer des petites réparations à ordinateurs, logiciels, ou équipements périphériques suivant la conception ou les spécifications d'installation
- Superviser le rendement quotidien de systèmes de communications et informatiques
- Installer les équipements afin que le personnel puisse les utiliser, exécuter ou assurer l'installation correcte des câbles, des systèmes d'exploitation ou des logiciels appropriés
- Conserver des archives des transactions quotidiennes des données de communication, des problèmes et des actions réparatrices entreprises, ou des activités d'installation
- Reproduire des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
- Consulter des guides à l'utilisation, des manuels techniques et autres documents pour rechercher et mettre en œuvre des solutions
- Aider des programmeurs d’applications, des développeurs de systèmes et d’autres professionnels des TIC à développer et à tester des produits et services TIC